沙巴体育,沙巴体育 app“15分钟社保经办服务圈” 新闻发布会
简介:沙巴体育,沙巴体育 app“15分钟社保经办服务圈” 新闻发布会,是今年沙巴体育,沙巴体育 app例行新闻发布会第十四期,本次新闻发布会共有二项议程:一是区社保中心介绍“15分钟社保经办服务圈”相关情况;二是媒体记者提问。
  • 时间:2020年10月21日(周三)上午9:30
  • 地点:沙巴体育,沙巴体育 app政府会议中心二楼
  • 主持人:刘晓曦
  • 嘉宾:沙巴体育,沙巴体育 app社保中心主任王明玉
  • 文字实录

    主持人:各位媒体朋友们,大家上午好!首先欢迎各位参加南京市沙巴体育,沙巴体育 app“15分钟社保经办服务圈”新闻发布会,非常感谢大家对沙巴体育,沙巴体育 app社保经办服务工作的关心和支持,请允许我介绍一下今天到场嘉宾:江苏省社保中心副主任刘华及相关处室负责人;南京市社保中心副主任蒋珉及相关处室负责人;区社保中心主任王明玉;区委宣传部、区社保中心、区融媒体中心、区信息中心以及各街道、开发区、高新区、农创园分管领导及相关科室负责人。

    参加今天发布会的媒体朋友有:人民网、中新网;新华日报、现代快报、南京晨报、扬子晚报;南京日报、南京电视台、龙虎网;腾讯大苏、百度、网易、今日头条等中央省市新闻媒体,以及魅力江北、江北生活圈、浦口零距离等市、区自媒体大V,对大家的到来表示热烈地欢迎和衷心的感谢!

    今天的新闻发布会主要是想将沙巴体育,沙巴体育 app“15分钟社会保险经办服务圈”的建设过程及初步成效向各界媒体朋友做个介绍,希望大家多多关注。

    首先,请区社保中心主任王明玉介绍“15分钟社保经办服务圈”情况及取得的成效。

    王明玉:各位来宾、新闻媒体的朋友们,大家好!欢迎大家来参加沙巴体育,沙巴体育 app“15分钟社会保险经办服务圈”新闻发布会。借此机会,我代表沙巴体育,沙巴体育 app社保中心,感谢社会各界对社保工作的关注与支持。

    为了在全区打通社保经办服务最后“一公里”,让就近办理更“近”,沙巴体育,沙巴体育 app社保中心倾全区社保经办力量,打造了“13576”全平台矩阵:“1”是区级社保经办服务平台,“3” 是浦口经济开发区、南京浦口高新区浦口园和南京国家农创园3个区级经济发展主战场社保服务平台,“5” 是5个街道社保服务中心,“76”是指在76个社区便民服务中心的社保窗口。三级社会保险公共服务平台运行管理体系,实现社保服务“一门办、一窗办、就近办、全区通办”,确保全区参保单位、群众步行不超过15分钟即可享受社保查询、参保登记、零星报销、待遇领取等社保服务。

    一、流程再造,综合柜员制实现“一门办、一窗办”

    为解决参保单位、群众办理不同险种业务需要跑不同窗口的问题,减少 “重复取号”、“重复排队”的现象,区社保中心结合业务经办情况与员工实际,按照三步走逐步完善综合柜员制,实现“进一扇门、取一次号、排一次队、一次告知、一窗通办”。

    第一步,调整空间布局,实现近似险种“分类受理”。打破原来服务大厅咨询引导、业务受理和审核审批混为一体的空间布局,设置咨询引导、窗口受理、审核审批、出件送件四个功能模块,安排专人负责咨询引导工作,提升大厅秩序;同时将“医疗、工伤、生育”三险和“养老、失业”二险视为近似险种,整合为AB岗,倒逼经办人员学习交流本门类险种政策与业务,初步扩大窗口业务受理范围。相关险种门类业务科室中层干部常驻大厅,提供业务经办支持与政策口径保障。

    第二步,再造业务流程,实现全部险种“综合受理”。针对26条行政权力事项、58条公共服务事项,按照“流程科学、权责明确、便民高效”的标准,设计改造业务办理流程,逐项解决办理流程、办理时限、业务交叉、业务重叠、前后台衔接等问题,统一经办服务事项清单,印制规范化管理操作手册,开展4个月共计16次的系统性人员培训考核,逐步开放全部险种“综合受理”窗口。实现一般业务自助办理;相对简单的业务在“综合受理”窗口即时办结;复杂业务在“综合受理”窗口受理后限时办结。

    第三步,推行结对学习,确保全部窗口“综合经办”。全部险种“综合受理”虽然已经基本解决了办事群众来回跑、重复取号、排队等待时间长等问题,但要进一步缩短办理时限,还需要实现全部险种“综合经办”。我们在窗口受理与审核审批人员中进行“岗位结对”轮岗,使窗口受理还能进行审核审批工作,培养综合经办人员 “会办”向“精通”转变,实现社保服务由“综合受理”向“综合经办”转变。

    目前,社保大厅每日平均工作量仍接近400人次,但“综合柜员制”让窗口从之前的16个减少到6个。办事群众的平均等待时间控制在10分钟之内,窗口常规业务3-5分钟办结,复杂业务20分钟之内办结,基本做到随来随办,随办随走。

    二、服务下沉,社保经办服务“就近办、全区通办”

    沙巴体育,沙巴体育 app地理面积广,部分地区交通不便。原来,需要频繁办理的、可以简单办结的业务也需要到区级平台办理,出现“逼着群众往区里跑,排长队办小事”的情况,耗时费力。为了解决群众办事距离远、排队时间长的问题,区社保中心下放经办权限,下沉社保服务,实现社保经办服务 “就近办、全区通办”。

    一是按需定制,3个园区实现经办全覆盖。园区具有“企业多、员工多、需求多”的特点,社保中心结合各园区社保实际需求,通过派驻业务骨干、组织业务培训,提供技术支撑,率先实现社保业务进驻开发区政务服务大厅,2个社保实体窗口可办理14项与企业关系密切的高频社保业务,基本满足开发区241家企业、12136名职工社保需求。为高新区、农创园配备自助设备,提供社保查询等服务,实现三个园区社保经办“全覆盖”。

    二是应放尽放,5个街道实现社保就近办。按照“应放尽放、能放全放”的原则,在全市率先将工伤等险种业务经办操作权限下放至街道,建立了一窗受理、材料整合、内部流转、后台联审的运行机制。随着工伤等险种下沉,街道实现了社保全部险种经办事项“全覆盖”,现在办事群众拿着材料到任意一个街道便民服务中心社保窗口都可办理30项高频社保业务,大大方便了群众就近办、全区通办。

    三是一沉到底,76个社区打通“最后一公里”。在每个社区设置社保专窗,把与参保群众联系最为紧密的18项高频社保业务全部下沉到76个社区。目前,办事群众在全区76个社区均可办理城乡居民医疗保险、养老保险的参保缴费、待遇查询与申领,企业退休人员社会化管理服务等社保业务,在“家门口”即可享受社保专业服务。

    三、思维破冰,上下协同联动“一把尺、全区同质”

    为确保“权限下放服务不下降、权限放松监管不放松”,让办事群众在全区享受优质、均等的社保服务,我们制定了《沙巴体育,沙巴体育 app “13576”全平台矩阵实施意见》,建立全区社保业务经办常态化跟踪督导机制,开展经办人员常态化培训,统一三级经办平台经办服务标准,实现“一把尺子量到底”,杜绝“同项不同质”的现象。

    一是强化培训,提升经办人员水平。针对街道、园区、社区常办业务、易错业务、复杂业务实际,制定科学系统的培训计划,邀请省、市相关业务专家讲解政策、流程,研讨易错、难办案例,梳理业务办理过程中的难点堵点痛点,提升基层人员经办水平,仅2020年就组织了11期20场社保经办人员培训,参训人员达2100人次,为“15分钟社会保险经办服务圈”统一高效的经办水平提供保障。

    二是持续宣讲,增强群众政策认知。组建成立社保中心“暖保宝”微宣讲团,立足于以小切口、短篇幅、易掌握的原则,以问题和群众需求为导向,应用线上线下相结合的形式,通过六进(进社区、进工地、进校园、进机关、进企业、进园区)实现“三能”(能讲清、能听懂、能办成),破解社保中心政策“外行听不懂,内行讲不清”的困境,让群众准确掌握“15分钟社会保险经办服务圈”涉及事项的办理程序,避免办事跑冤枉路,今年已开展微宣讲12场。

    三是定期督导,确保经办流程合规。明确“15分钟社会保险经办服务圈”三级平台各个岗位设置与职责权限,定期开展智能零报审核、参保停保办理等相关经办下放街道、园区、社区的检查督导与跟踪服务,及时纠正业务流程中存在的不合规等问题,确保不发生严重差错案例,实现“15分钟社会保险经办服务圈”服务标准统一、经办全区同质。

    目前,区社保中心搭建的区、街(区、社区三级“15分钟社会保险经办服务圈”已沉边到底,通过“一门办、一窗办,就近办、全区通办,一把尺、全区同质”,办事群众在全区范围内可享受均等、方便、快捷的高质量社保经办服务。不仅方便参保单位、参保群众就近办理社保业务,减少“时间成本”,同时避免区级社保服务大厅人员集聚导致排队等候等问题,提高“经办效率”。社保窗口现场评价满意率始终保持在99.99%,在2019年全区机关作风建设满意度评议位列个性项目评议第1位,2020年以来办事群众零投诉。

    高质量建设“江北明珠”,既会关注经济发展这样的“大城大事”,也会重视民生服务这一点“大城小事”。为此,我们还将会继续深化“15分钟社会保险经办服务圈”,通过与人社局共同谋划打造跨部门企业人员退休服务“一链通”;与江苏开发大学开展政校合作,实施“社保情?艺学堂”公益项目;与公安、人社协力推进就业一件事等,让浦口群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

    主持人:感谢王主任的介绍。各位记者朋友有没有什么问题需要提问,提问前请说明媒体所在单位。(略)

    主持人:由于时间关系,今天的提问环节就到这里。如果有其他问题,会后可以与我们社保中心联系。

    以上是我们今天“15分钟社保经办服务圈”新闻发布会的全部内容,接下来,将前往开发区、桥林街道滨江社区以及区政务中心社保窗口进行现场观摩,欢迎各位媒体朋友参观采访。今天的发布会到此结束,谢谢大家!

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